讓國民有尊嚴地旅游須苦練“內功”

　　龍年春節(jié)黃金周，國內旅游業(yè)如期迎來“牛市”。然而，引發(fā)社會熱議的海南三亞海鮮店宰客事件，卻給紅火喜慶的節(jié)日旅游市場添上一筆墨色，壞了“開心盡興”的氣氛，令人遺憾。

　　“朋友一家三口前天在三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近四千元……”春節(jié)黃金周進入尾聲之時，這條網友曝光在三亞吃海鮮被狠宰的微博短時間內即引發(fā)數(shù)萬網友關注。一個偶發(fā)事件瞬間被“發(fā)酵”并非偶然，海南旅游服務質量近年來飽受詬病，海鮮漫天要價、出租車不打表、外地游客“宰你沒商量”、酒店節(jié)日漲價離譜……此事件勾起了網友們在三亞旅游時曾遇到的糟心事，紛紛跟帖揭露旅游市場種種亂象。

　　海南建設國際旅游島，吸引著越來越多的國人選擇到海南度假，海南旅游熱持續(xù)升溫。然而，海南國際旅游島建設如火如荼，硬件建設投入很大，高星級酒店林立，旅游投資開發(fā)過熱，旅游價格也一路看漲，同時，旅游軟環(huán)境建設滯后，旅游管理水平和服務質量、社會人文環(huán)境建設成了海南旅游業(yè)發(fā)展的“短板”。

　　縱使風景再好，如果游客出門提心吊膽，時刻要提防著被騙;被迫花大價錢挨了宰還沒處說理;訂酒店得“大出血”，國內游花費堪比出境游，恐怕美好旅行就成了做噩夢，度假勝地也早晚要淪為“度假剩地”。

　　隨著大眾化旅游時代的到來，近幾年，國內旅游一直處于高速增長階段，旅游已成為城鎮(zhèn)居民的日常生活方式。數(shù)據(jù)顯示，2011年國內旅游人數(shù)約26億人次，同比增長12%;預計2012年國內旅游人數(shù)將達28.6億人次，同比增長10%，增速仍是兩位數(shù)。井噴式的旅游需求，讓包括海南在內的國內很多熱門旅游城市面臨盡快完善旅游環(huán)境、提升旅游服務質量的現(xiàn)實壓力。目前，“零負團費”、強迫購物、黑車黑導等旅游市場頑疾尚未得到根治，讓國民快樂出游仍任重道遠。

　　我國旅游業(yè)正日益成為一個大產業(yè)，發(fā)展旅游業(yè)不僅是旅游管理部門和旅游企業(yè)的責任，還涉及環(huán)境、商貿、交通、衛(wèi)生等諸多部門和行業(yè)，旅游業(yè)發(fā)展的好壞考量的是一座城市的綜合實力和整體風貌。發(fā)展旅游業(yè)，不僅要大力建設旅游設施，豐富旅游產品，還要苦練“內功”，要提高政府的協(xié)調和管理能力，要重視旅游軟環(huán)境的建設升級，要完善游客權益保障機制，要倡導從管理部門到普通市民有熱情服務、真誠待客的胸懷，讓更多國民能參與旅游，有尊嚴地旅游，真正享受旅游。